駐場(chǎng)服務

 概述

駐場(chǎng)工程師(shī)服務是潤翔科技(jì)指派合格的工程師(shī)在客戶(指定)的工作(zuò)地點為(wèi)客戶現場(chǎng)的所有(yǒu)IT 産品提供持續的運維支持服務。

解決方案

駐場(chǎng)工程師(shī)長期和(hé)客戶工程師(shī)一起在客戶現場(chǎng)工作(zuò)，熟悉客戶的內(nèi)部流程和(hé)需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現網産品和(hé)技(jì)術(shù)，可(kě)以協助客戶預防重大(dà)故障的發生(shēng)，或者在發生(shēng)故障時(shí)可(kě)以快速解決故障。

駐場(chǎng)工程師(shī)的正常工作(zuò)時(shí)間(jiān)為(wèi)每周五天（周一至周五），每天八小(xiǎo)時(shí)，享有(yǒu)當地國家(jiā)規定的法定假期。

主要工作(zuò)內(nèi)容和(hé)範圍

日常故障處理(lǐ)及運營報表:負責客戶所有(yǒu)IT設備及産品的技(jì)術(shù)服務支持，并輸出運營報表。

問題跟蹤和(hé)升級及配合相關工程師(shī)處理(lǐ)故障:

按照相關服務

文檔管理(lǐ)：

負責維護客戶所有(yǒu)設備及産品的配置信息的維護。

服務接口：

作(zuò)為(wèi)客戶所有(yǒu)IT産品相關服務的統一接口人(rén)。

有(yǒu)限産品知識支持:

負責提供相關産品運維的技(jì)術(shù)解答(dá)，技(jì)術(shù)資料及咨詢；參與部分重要的運維會(huì)議并提供專家(jiā)建議。條款，負責在第一時(shí)間(jiān)盡快處理(lǐ)客戶設備重大(dà)故障及疑難故障；負責重大(dà)故障處理(lǐ)時(shí)的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關信息，并配合潤翔科技(jì)高(gāo)級工程師(shī)處理(lǐ)故障。

例行(xíng)檢查及報告:

負責客戶所有(yǒu)IT設備的例行(xíng)檢查服務及報告輸出。